Выбирая базу знаний, сотрудники дизайн-центра, в первую очередь, обращали внимание на удобство поисковой системы. Она должна была учитывать опечатки, теги, исправлять раскладку и давать точные ответы, а также иметь роадмап развития.
Компании было важно, чтобы система работала по принципу поисковиков от «Яндекс» или Google и давала возможность самостоятельно добавлять в поиск специальные слова и отраслевые сокращения, делая их синонимами части поисковых запросов.
Чтобы избежать неожиданных сюрпризов в будущем, руководство Baikal Electronics сделало ставку исключительно на отечественные программные продукты. В списке были только проверенные компании, которые состоят в реестре российского ПО.