Делимобиль провел тщательный анализ рынка баз знаний и остановил свой выбор на Minerva KMS. Решение было основано на 5 причинах:

1. Включенные услуги контент-менеджеров для оценки контента и работы с ним;
2. Структурированность и ролевая модель;
3. Возможность настройки виджета Minerva на текущем ПО;
4. Гибкость и персонализированные доработки;
5. Отечественное ПО.

Отдельно компания оценила предоставление профессиональных контент-менеджеров Minerva Result. Они оценили качество существующего контента, предложили варианты его улучшения и помогли организовать новую структуру базы знаний.
Также для Делимобиль было важно наличие в продукте следующих решений:

• расширенные возможности поиска информации;
• простой и понятный интерфейс;
• возможность работы с различными видами отчетов (полезность контента, % прочитанных уведомлений и т.д);
• возможность сбора обратной связи от сотрудников за счет комментариев к статьям;
• возможность скачать файлы в PDF-формате.

Процесс внедрения системы прошел в 4 этапа:

1. Старт работы над новой структурой базы знаний. Сотрудники Minerva Result провели анализ существующего контента и предложили стратегию по его улучшению;
2. Начало обучения по работе с контентом в Minerva Result. Согласование новой структуры БЗ;
3. Перенос контента в новую базу знаний и его модернизация;
4. Поэтапный переход сотрудников на Minerva KMS.

Важно отметить, как проходила адаптация сотрудников Делимобиль к новой базе знаний:

1. В компании был создан электронный курс для погружения в систему;
2. Переход сотрудников осуществлялся в плавном режиме, небольшими группами, от отдела к отделу. В этом процессе их сопровождали и сапортили контент-менеджеры Minervasoft;
3. Чтобы сотрудники не оказывались «один на один» с новой системой были запущены внутренние чаты поддержки, где каждый работник мог задать вопрос и поделиться опытом;
4. Через месяц после старта в компании была проведена фокус-группа, где менеджеры отвечали на возникшие вопросы и закрывали все пробелы в работе с БЗ.

По после внедрения базы знаний Делимобиль отметил следующие результаты.

Со стороны сотрудников:

Повышение удобства поиска на 30%, рост понятности информации на 17%, пользоваться базой знаний как основным источником информации стали на 15% чаще.

Со стороны бизнеса:

Выполнение KPI недавно пришедшими сотрудниками увеличилось на 7%. Время обслуживания клиентов среди специалистов, работающих менее месяца, снизилось на 1 минуту.

На этом сотрудничество Minervasoft и Делимобиль не заканчивается. В планах компании перевести все рабочие процессы в рамки единого ПО, чтобы сотрудникам не приходилось переключаться между программами.

Также Делимобиль намерен интегрировать обучение сотрудников с базой знаний, тем самым повысить скорость онбординга и выйти на таргетные показатели.