Внедренное решение позволило EMC закрыть сразу несколько проблем, связанных с некачественной базой знаний:
1. Вся информация была сконцентрирована в одном месте и приведена к единому формату. Исчезла проблема одновременной работы сразу с десятком источников для ответа на один вопрос клиента;
2. Поиск информации стал быстрее и проще. Нужные материалы были собраны воедино, а новая система начала учитывать опыт предыдущих ответов специалистов;
3. Информация о любых изменениях контента теперь маркируется и доносится до сотрудников. При этом доступны разные способы информирования;
4. Внедрены новые инструменты для размещения и редактирования контента, в том числе образовательного. Продукт Minerva Learn поддерживает редакторы CourseLab, Adobe Captivate, Articulate и iSpring.
Одними из главных преимуществ Minerva Knowledge являются гибкость и адаптивность. База знаний позволила добавлять, редактировать и удалять информацию в зависимости от потребностей. Это особенно важно, когда речь идет о работе с новыми проектами или об изменениях существующих процессов.
Кроме того, база знаний предоставила возможность совместного использования информации, что позволяет всем сотрудникам быть в курсе актуальных новостей и изменений. Это помогает избежать недопонимания и ошибок, связанных с несвоевременной актуализацией информации.
Использование продукта Minervasoft позволило сократить время на поиск нужной информации, улучшить коммуникацию между сотрудниками, повысить общую эффективность работы подразделения и сократить срок обучения новых сотрудников на 20%.