Ранее команда UDS уже внедрила базу знаний Zendesk, но приложение не давало требуемой гибкости и не обладало необходимым потенциалом для развития. В итоге, версии контента быстро теряли актуальность, а часть информации так и не была перенесена из «голов» сотрудников.
По мере роста компании в UDS росла потребность в более системном управлении знаниями и обучением.
Цели проекта:
1. Оцифровать и каталогизировать знания
2. Ускорить и систематизировать обучение, сократить временные затраты руководителей отделов на онбординг новичков
3. Построить базу знаний и заложить подходы для целостного обучения к моменту, когда компания начнет более активно расширяться.